2024年电视行业用户满意度测评分数创出新高

中国质量协会近日宣布，2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分，与过去三年稳定在83分的水平相比，行业服务质量与用户体验的显著提升。

在评分细则上，品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，三者分别同比增加了1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度也达到了85分的高水平，同比上升3分，而用户抱怨率降至4.1%，同比下降了2.8个百分点。

中国质量协会分析指出，电视行业用户满意度的提升得益于多方面因素的共同作用。首先，国家推行的以旧换新政策有效促进了电视画质的显著提升和大屏化趋势的快速发展。其次，行业深度整合AI技术，极大优化了用户的智能化体验。此外，全面取消开机广告、整顿内容收费乱象等举措也使电视操作更加便捷，进一步提升了用户满意度。