海尔以人单合一模式建成智慧家庭第1平台品牌

• AWE
• 海尔

3月7日，2018AWE开幕前夕，海尔对外正式发布了“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，这是在“人单合一”模式下，海尔率先落地物联网时代平台品牌战略的新成果发布，宣告海尔创成智慧家庭第1品牌，此外，海尔在第二届全球品牌峰会上同步发布了COSMOPlat工业互联网第1平台、顺逛第1社群交互平台等系列平台品牌成果。

物联网大潮汹涌而至，不跳出传统家电圈，终将被时代抛弃。当其他企业还在做“产品品牌”、“企业品牌”的时候，海尔已经先于行业实现“换道超车”，做成了“平台品牌”，成为智能家居行业的“元赢家”。

生活X.0：用户需求个性化成为最大变量

在我国，“智慧家庭”已经不再是一个陌生的字眼，这不仅因为中国网民规模高达近8亿，拥有最好的互联网环境，背后更是我国网民消费水平全球第一体现出来的高生活水平，拥有最大的智能家居市场。

然而，目前消费者的智能家居体验仍然停留在“单件智能”阶段：A品牌的音响、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌电视、E品牌的窗帘、F品牌的衣柜......在万物互联的大背景下，服务不统一、风格不统一，产品间也无法互通等痛点问题急需突破，智慧家庭的最大变革可谓一触即发。

未来的智慧家庭到底是什么样子？一千个人眼中就有一千个哈姆雷特，这也透露出了用户对于家庭体验的“个性化需求”。为此，海尔提出了“生活X.0”概念，“X”代表不确定，一方面代表用户的个性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味着企业要无止境地去求解。

而在这个求解的队伍中，有海尔内部的创客，更有来自全球的用户和资源方。那么“X”的最终答案是什么呢？帕勒咨询资深董事罗清启表示，生活X.0将对目前全球各国的工业改革带来一个目的性的方向。人类的生活是一种自身具有目的性的存在方式，这个目的性就是生活X.0所提出的生活类型的函数。“X”是千姿百态的，“X”也是千变万化的。因为人的“美好生活”需求不仅因人而异，更是随着时代变迁不断迭代。

在今年的AWE开幕前夕，智慧家庭第1平台品牌海尔独家发布“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案——“4”是指海尔持续迭代升级的4大物理空间，包含智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室，“7”代表的是全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案，而“N”是个变量，代表的是用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景，无限变化。

用户传感器：“活服务”创造终身用户价值

“在越来越多的技术支持下，这种智能产品或平台型产品终将演化成“活产品”，其智能程度之高、洞察力之敏锐，在用户看来宛若能进行智能协作的鲜活生命体。”在《工业X.0》一书中，作者埃里克·谢弗尔认为产品的未来角色，是能够满足用户个性化需求的平台型“活产品”、“活服务”。

我们知道，难互联、不主动、未成套、服务碎片是禁锢智能家居行业发展的“四大枷锁”。而智慧家庭第1品牌海尔的“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案以“三大平台”为支撑，将这些枷锁一一击碎。在此模式下，传统的家电被赋予了新的意义，它们不再是一件件冰冷的设备，而是在实现“电器变网器”、“单件变场景”后，让家电有情感、场景有体验的创新革命。

顺逛作为第1社群交互平台品牌，80万微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求；COSMOPlat作为工业互联网第1平台品牌，智慧家庭产品、服务及解决方案能够得到快速、精准落地；而基于智慧家庭行业人工智能第1平台品牌U+，海尔可以聚集更多的开发者，实现场景的快速迭代。本次发布会上，U+平台同步发布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和 IoT+AI双引擎开启全场景服务定制时代。伴随着全球首个场景Store的诞生，用户可以在U+APP内更方便地定制更多场景解决方案。

物联网正在改变世界。前瞻产业研究院预计，到2020年，全球物联网市场收入将达8.9万亿美元，到2025年，物联网将每年为全球带来高达3.9万亿到11.1万亿美元的经济影响。海尔认识到，物联网正让触点成为“用户传感器”。

那么，触点在哪里呢？埃里克·谢弗尔表示，用户本身的反馈是一个回路，同时，通过产品也有很多回路，不管是洗衣机，还是一辆车、一件衣服，都可以收集很多信息形成反馈。此外，来自生态系统的反馈也是一个回路。对于企业来说，可成为“用户传感器”的触点有很多，但挑战在于，面对这么多的数据如何利用它、聚焦最重要的数据、更好地整合，这也是谢弗尔发现的一个难点。而在谢弗尔看来，海尔在这方面是做得比较好的。

 人单合一：以平台的开放性迎接用户的不确定性

根据经济学人智库的研究结果，到2030年，年收入突破3.5万美元的中国家庭将超过4000万户。居民的消费能力反映到智能家居领域，据《中国智能硬件产业系列研究报告》显示，2016年中国各品类硬件产品销售占比中，智能家居以36.6%的份额领先，相当于第二名智能穿戴（23.5%）和第三名智能交通（13.6%）的总和。

用户的目标是一致的——即“美好生活”；而用户的圆梦路径又是不一样的——即“美好生活”的个性化解读。物联网则让这些看似矛盾的问题迎刃而解，罗清启表示，不要从通信的广度这一角度去理解物联网的冲击，物联网技术理论上可以连接任何东西，这是倒逼工业体系完全开放的关键性力量，物联网可以穿过确定性的世界，而到达不确定性（可能性）的世界。

以平台的开放性迎接用户的不确定性，是海尔创建智慧家庭第1平台品牌的初衷，也是最终目标。为了实现这一目标，海尔又做了哪些创举？

2005年9月，海尔创新性地提出了“人单合一”商业模式；2012年底，海尔宣布正式进入网络化战略阶段，向平台型企业转型；2014年，海尔进一步提出“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的“三化”战略主题，全面推动平台企业的转型和落地......

如今，不仅是海尔、卡萨帝、统帅等品牌实现变革，全球并购后的美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA同样在模式的引领下迸发前所未有的生命力。其中，海尔+GE Appliances以27.2%的空调份额超过伊莱克斯旗下品牌Frigidaire位居第一；海尔与Fisher & Paykel在新西兰的市场份额已经占到42%居第一；卡萨帝以35%的市场份额居高端第一，持续引领；统帅依然是年轻人首选家电品牌，过去一年销量增幅超行业10倍。

海尔已然成为海外最具影响力的中国家电品牌，成为全球唯一一个拥有品牌最多、产品最全、最具国际化特质的“世界第1家电品牌集群”。本次2018AWE，海尔发布包括智慧家庭第1平台品牌、COSMOPlat工业互联网第1平台品牌、顺逛第1社群交互平台品牌的物联网时代的平台品牌战略成果，在智慧家庭、物联网、社群交互等方面不断提高着用户的体验，成功创建智慧家庭第1品牌。