乐视摊上事了！被35名消费者起诉欺诈

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驱动中国2016年11月4日消息，网购最常见的问题就是买家秀和卖家秀的区别，此前参加乐视网络促销活动的35名消费者也面临了类似这样的问题。在去年乐视公司举办的“黑色919红色乐迷节”网络促销活动中，35名消费者因乐视未按时发货，送货电视与订购型号不符等原因，一纸状书将乐视告上了法庭。

昨天，朝阳法院开庭审理了其中4名消费者起诉乐视公司的案件，双方就网购中出现的问题，到底属于欺诈还是违约各执一词。根据部分消费者的诉状显示，乐视公司于去年9月19 日举办“黑色919红色乐迷节”活动，就旗下商品现货促销。当天一些消费者通过乐视商城参与活动，并订购了活动商品乐视超级电视X50Air张艺谋艺术版及相关会员服务，乐视公司承诺于原告付款后一周内发货。

但是消费者在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、也没有按时发货，其中还有所送的电视与宣传中赠送型号不符的情况。由此消费者们认为，乐视未按约定履行合同，已构成欺诈，损害了原告及其他消费者的合法权益，因此起诉乐视退还价款并进行3倍赔偿。

作为被告方的乐视控股公司和乐视网信息技术（北京）股份有限公司都认为他们并没有和消费者形成合同关系，消费者应该向乐视致新公司主张诉求。第三被告乐视致新公司答辩称，“黑色919红色乐迷节”活动当天，由于瞬时网站访问量过大，造成系统崩溃，乐视致新公司在乐视商城网站发布公告表示，部分用户无法提交订单，延长提交订单时间24小时等，乐视致新公司在消费者未选择免费升级商品的情况下，已经向消费者退还了订单价款，目前消费者起诉要求返还价款的诉讼请求没有事实依据。

同时，乐视致新公司还表示公司一直积极履行与消费者之间的合同，并不存在消费欺诈，当时公司已将网站访问量激增导致宕机、以及因订单量巨大导致延迟发货的情况告知消费者，并已经致歉和提供免费升级为备选方案供消费者选择，还向部分没有选择免费升级商品消费者退还了全部订单价款，既没有欺诈的故意，也没有欺诈的行为，所以不应该进行三倍赔偿。

在双方各执一词的情况下，法院并未对案件进行当庭判决。作为旁观者的我们先不去论证究竟是乐视的问题还是消费的问题，从这个案件中暴露的是网购中存在的普遍的问题。眼看着一年一度的网购节双十一就要到来，按照惯例每年的这个时候各个商家都会打出促销以及最低折扣的口号来促进消费者消费，以此来提升自己的产品销量，但是由于激增的订单量会让商家以及快递都面临着巨大的考验，相信参加过双十一网购的同学们应该知道或者遇到过快递延迟发货、订单错误等等一系列的情况。所以这个时候就是考验人与人之间信任以及电商企业的诚信和意外情况处理能力的最佳时机。

另外，在网购发展迅猛的今天，电商企业的漏洞也逐渐暴露出来，这就需要各个方面的协同管理了。当然最重要首先是电商的自我管理与规范，其次是政府监管部门的管理，再者就是消费者要提升自己对于商品的辨别力，以及维权意识。