你愿意和哪一种机器人一起工作？

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随着技术的进步，人们已经不再满足于仅仅能代替人工的机器人，研究人员开始为机器人“装扮”，让其拥有表情，使他们看起来更接近人的形象。

然而，问题来了，如果有两个机器人，一个效率极高但外观冰冷，一个能模仿人类表情且善于沟通，你会选择和哪一个一起工作？英国研究人员对此进行了研究，结果表明，人们更喜欢后者。

伦敦大学学院与布里斯托尔大学研究人员做了一项研究，让一台机器人作为家政助手来帮助志愿者完成一些简单家务。在协助志愿者煎蛋的过程中，机器人给志愿者传递鸡蛋、盐和油，并且被设定把鸡蛋掉在地上，并试图去补救这一失误。

这台机器人外表与人相近，并且能够作出人类的多种表情，还可以用简单的语言与人互动。在出现失误后，它会呈现内疚的表情，并且表达歉意。结果显示，相对于一台高效的冰冷机器来说，这个干活慢半拍的助手反而更受到欢迎。

这听起来似乎不合常理，机器人应该是为提高效率而生的，为什么志愿者会更喜那个并不完美的机器人？

研究人员表示，机器人助手通过模仿歉意、后悔等人类表情，能够降低人们对它工作中失误的不满，加深两者间的信任。而人与机器人合作一个很大的障碍恰恰是信任。

机器人助手投入实际应用中如何与人协作，这项研究或许有一定的启示，在完整的性能认知基础上，如果能更好的了解情感表达及沟通在人类与机器人合作中的作用，将有助于工程师设计出更受欢迎的机器人。