“复制美团”的支付宝，能在本地生活服务的路上走多远？独家

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更改品牌色，似乎已经成为企业宣告策略大变的风向标。

2019年，美团宣布Web网站、APP、线下触点和交互入口全面变黄。随之而来的，是美团实现从流量到品牌的一体化。

无独有偶，15年来一成不变的支付宝也于近日宣布“变身”。改版后的品牌色不仅由浅蓝色变成亮蓝色，首页还新增了外卖到家、果蔬商超医药等生活服务版块，定位也升级为数字生活开放平台。

显然，改版后的支付宝正在脱离支付这一工具属性，转而向“服务的数字化”转变。而在笔者看来，支付宝俨然就是要“复制”一个美团。那么，改版后的支付宝能超越美团吗？

饿了么独木难支，支付宝被迫求变

支付宝的变化，其实是阿里的无奈之举。而导致支付宝改版的直接导火索，或许是饿了么被美团按在地上“摩擦”。

2018年4月，阿里以95亿美元全资收购饿了么。同年10月，阿里将旗下的饿了么和口碑两大业务进行合并，并成立一家新公司——阿里本地生活服务公司。可见，阿里当时就将本地生活服务当成了重要的发力点。

但即使这样大张旗鼓，在随后的一年多里，饿了么依然被美团快速拉开了差距，而这主要体现在市场份额和活跃用户两个方面。

一方面，据Trustdata统计，2019年第三季度，美团外卖市场份额由去年同期的60.1%提升至65.8%，竞争优势进一步得到稳固。而极光大数据发布的《2019外卖行业下沉市场分析报告》也显示，下沉市场中首选美团外卖的用户占比达73.7%，首选饿了么的用户占比仅为24%。

可见，美团在整体外卖市场和下沉市场都占尽上风。饿了么想要逆袭的难度，堪比中国男足杀入世界杯决赛圈。

另一方面，据QuestMobile发布的最新报告显示，截至2019年12月31日，美团日活用户数已达6985.86万，即将突破7000万大关。而同期饿了么日活用户数为1097.03万，仅为美团的1/6，在目前四大生活服务类APP中处于第三位，甚至低于大众点评的1317万。

活跃用户始终上不去，成为饿了么的最大痛点。

为了挽回饿了么的颓势，阿里只能再度为它加持更多资源。此次改版，实际上是支付宝让饿了么为商家提供数字化服务，将外卖业务彻底做实。对于饿了么来说，不变就意味着继续被美团甩在身后。如今通过支付宝改版来实现改变，也是一种无奈之举。

同时，疫情的出现，也为阿里敲响了警钟——它并未实现战略层面的最大价值。鉴于从未来发展的趋势出发，生活数字化已成为业内共识，阿里必须着手发力本地生活服务领域。

而向数字化生活服务转型，阿里手中能打的牌也就只有支付宝。在阿里的设想中，以支付为核心的一系列业务，能够加速拓宽自身业务线的内容，并渗透进日常生活中。

面对这样的诉求，支付宝只能通过重大改版才有实现的一丝可能性。但打造服务业数字化的新基建，绝非易事。

格局已定，支付宝难觅切入口

在本地生活服务领域，阿里如今像是在进行一场破釜沉舟式的豪赌。

对本地生活服务，阿里虽垂涎已久，却一直未提升至战略高度。此前阿里成立本地生活服务公司，只是一种策略，但并未全情投入其中。直到近期看到外卖业务无法在短时间与美团抗衡，阿里准备在本地生活服务领域全面挖掘潜力。

早在去年11月，饿了么曾公开表示外卖业务增长已经面临天花板，并提出“新服务”战略。当时，饿了么希望通过阿里商业操作系统的体系化数字能力，赋能到本地生活服务领域，做商家的数智中台。如此轻易否定外卖业务的价值，显然是饿了么已意识自身难有作为。

或许在饿了么看来，外卖业务存在服务、资源壁垒，且红利已经不再。但实际上，外卖行业还有很大的增长空间。

根据Trustdata发布的《2019年Q3中国外卖行业发展分析报告》显示，2019年前三季度，中国外卖产业交易额依次为1200亿元、1430亿元、1790亿元，第三季度环比增长25.2%。饿了么所谓的天花板，或许是自身已遭遇瓶颈，只能无奈从其他方面展开竞争。

换句话说，阿里也是想换一条赛道与美团再度展开竞争。

对阿里而言，本地生活服务领域是直接连接中小商户和消费者的最后一环。既然是整个商业链条的触达末端，重要性毋庸置疑。

而阿里给出的答案，就是支付宝。今年，支付宝在本地生活服务领域有了明显变化。

首先，今年1月蚂蚁金服集团CEO胡晓明，被调任阿里本地生活服务公司董事长。新官上任三把火，疫情期间饿了么在33天的时间里四次主动为商家减免佣金，并推出“五个决定”、“复工十件套”等。

其次，支付宝的改版，是尝试把资源单一的饿了么、飞猪、盒马等业务整合在一起，以起到彼此协同的作用。

最后，借助支付宝的赋能，阿里本地生活服务公司于近日完成组织架构调整。口碑饿了么融合、调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新。另有三个事业部：即时配送、新零售和生活服务。看起来，阿里在本地生活服务领域想要强化统一作战的能力。不过这些细分业务长时间没有协同，很难迅速形成战斗力。

但动作频频的支付宝，目前似乎在本地生活服务领域有心无力。这是因为，当下本地生活服务领域的格局较为稳定。尤其是市值近5000亿左右的美团，早已取得本地生活服务领域的先发优势，或是支付宝短期内难以越过的天堑。

在本地生活服务领域的每一个节点，支付宝都要面对美团的直接竞争。想要在短时间内打开局面，并非易事。

大战维度升级，支付宝或败走麦城

在本地生活服务领域，阿里并没有优势。

就像此前阿里的社交梦，魂断腾讯之手。在本地生活服务领域，阿里也遭遇着强劲对手。在这一领域，阿里的根基尚浅。

想要在本地生活服务领域有所作为，阿里要做的有很多。从竞争方面看，阿里试图强化在本地生活服务领域的地位，以此遏制对手愈来愈快的成长速度。按照这样的策略，阿里想减缓对手继续拓展的实力，并为自己赢得纵深布局的时间。

但阿里以支付宝为排头兵，并发起冲锋的如意算盘打得很好，未必能够如愿。

一方面，消费者的消费习惯难以改变。在消费者的认知中，阿里的强项在于能满足非紧迫的消费需求。如，服饰、3C电子产品等。而它的对手，能满足本地生活服务的紧迫消费需求。比如鲜花、蛋糕、饮品、水果、生鲜、百货、药品等紧迫消费需求，都可通过美团得以即时满足。

这是因为，阿里的对手此前长时间提供本地生活服务，提升了消费者的使用频次和黏性，并培育着他们的消费直觉。一旦遇到紧迫消费需求，消费者的第一反应显然不会是支付宝。这种消费习惯，不是支付宝在调整后就能扭转的。

另一方面，即时配送体系的建立非一朝一夕可以完成。以美团为例，从提供同城本地生活服务的美团外卖、美团买菜，到同城一对一专业递送服务美团跑腿，再到新零售的尝试小象生鲜，在不断拓展业务覆盖场景。

在持之以恒的配送体系构建过程中，能够满足不同配送场景和不同商家需求。细分的配送体系，短时间内是支付宝难以触及的。

据阿里高层表示，“本地生活商家可以说是支付宝改版最大的受益者，饿了么口碑流量会有显著提升”。但就算流量有所提升，处于流量末端的支付宝，也未必真正具有输出能力。毕竟，阿里有惨痛的教训——当年支付宝和手机淘宝共同发力，加上免佣金的举措，口碑也没能敌过对手。

在本地生活服务领域，新版支付宝是无力的。根源，则在于支付宝的工具属性难以改变。

《深度支付》作者陆强华对此指出，“支付宝向数字生活服务转型，通过疫情得到趋势性强化，借势发展。但是原有的挑战并没有消失，反而竞争会更趋激烈。”他认为，美团有两个优势，一是外卖强，二是评价多。这两点优势，支付宝短期内很难追上。阿里想要通过改版的支付宝实现反击，难度颇大。

已经错过最佳窗口的阿里，欲扳回一城绝非易事。随着大战的维度升级，支付宝的软肋也将进一步暴露出来。看似来势汹汹的支付宝，或许只会在本地生活服务领域的竞争中败走麦城。

〖科技说说〗由资深媒体人，前和讯网、21世纪网科技频道主编刘勇创办。专注于文娱、金融、新零售、智能科技等领域。