「转转科技」张良：旅游市场规模接近6万亿，什么才是好旅游？

• 智慧旅游

求尔君：

据相关部门统计，2018年中国旅游人数55.39亿人次，全年实现旅游总收入5.87万亿元，同比增长10.5%。

旅游市场的蛋糕足够大，但同样的槽点也非常多，景点千篇一律、内容大同小异等情况屡见不鲜。西安转转科技瞄准市场痛点，在沉浸式旅游体验这个垂直领域，开辟了一条全新的市场路径。

转转科技 联合创始人 张良

壹

2012年，刚刚从比亚迪离职的张良加入西部网，主要负责市场的营销策划工作，因为工作成绩出色，一直做到了市场部的营销总监。

2018年初，在和几位热爱旅游的朋友在一起聊天时，提及国内的旅游市场现状，张良发现：大家对旅行过程中的体验都有表示很多不满。

现有的互联网旅游产品，解决的大部分都是出行前与出行后的问题，以美团为例：它可以解决你旅游时的用车、酒店、门票、用餐问题。但是在出行的目的地，到底应该怎么玩？怎么才能玩的更好？网上大量的旅游攻略只是单纯的内容输入，在怎么玩的更好这一点上，许多景区并不能给出一个令人满意的回答。

张良认为：旅行过程中考核景区唯一的KPI，就是游客的旅行体验。游客体验不好，根本原因在于大多数景区提供的都是被动的交互形式。

何为被动交互形式？打个比方：假如你去一处历史文化名胜，每件建筑前都会有一大串的文字介绍。一般情况下，人们会有两种选择：要么现场读完；要么现场拍照，回去再慢慢品味。但现实情况却是现场没耐心读，回家想不起看。走马观花般的游玩过程，到头来也不过是“嗯，这个地方我去过”而已。

2018年中，怀揣着改变旅游市场体验的梦想与激情，张良和几位合伙人一起，成立了转转科技。

贰

转转科技最想做的，就是针对旅行市场，尤其是旅行中的体验市场，把没有满足游客需求的地方进行改进优化。

所谓最好的旅行体验，用张良的话来讲就是老熟人模式：每个人到陌生的地方旅行，都非常希望有一个对当地非常了解的好朋友，可以讲解历史典故，人文风情，感受当地最正宗的韵味。

未来场景下，“老熟人”可能是虚拟导游，也有可能是旅行管家。可以基于大数据分析，根据你的性格、爱好，为你的每一次出游匹配最佳的解决方案。

但这种场景如果想要实现的话，需要大数据支撑，需要足够的建模数据和AI智能应用，以目前的科技发展水平来看，一切还都为时尚早。

转转科技给出的方案是：将场景任务切割，分阶段一步一步推进。目前，也是在第一阶段，转转科技将发力点着重放在了交互方式的改变：推动被动交互向主动交互转变。

所谓主动交互，就是让用户从被动的听和看，变成主动去了解和探索，并且沉浸其中。我们设想的解决办法是借鉴游戏的模式，我们都知道游戏拥有及时反馈、强交互和沉浸式等多种优点。这些完全可以和景区的场景结合起来，做成一种线上体验故事，线下玩游戏的模式。

具体来说，我们通过挖掘景区的文化内涵，制作原创的IP剧情脚本，定制带有主题风格的手绘地图，把整个景区变成一个游戏的舞台，再结合景区的实际场景，设计游戏式的各种交互玩法，比如探索游戏，要在现场寻找一处景观；在线答题，题面内容和景区里的石碑刻字相关；解谜游戏，线索就在景观场景里寻找。通过这样的玩法，把旅行变成一场游戏，带给用户沉浸式的体验。

在西安曲江池，转转科技尝试将游戏作为促成转变的核心驱动因素：将整个曲江池作为一个舞台，用手机APP或小程序录入手绘地图，在手绘地图上加上唐朝历史人文故事，作为独立的剧情。游客在线上体验剧情，了解故事。在线下根据剧情的玩法，如寻宝、探索等解锁通关。整个场景，就如同一个大型手游，可以很好的让游客从“你给我讲故事”转变为“我自己去探索故事”。

叁

目前，转转科技已与中贸广场、西安创业咖啡街区、西安曲江池等西安本地知名景点/地标达成合作关系，并验证了模式的可行性。

今年国庆期间， 转转科技制作了一档《曲江十二时辰》剧情游戏，并在曲江池设置了六大剧情点。整个国庆期间，曲江池游客大概在7万人次左右，其中参与游戏人数约为7000人，转化率接近为10%。

这个数据还是出乎张良的意料：整个国庆期间，西安的天气情况并不理想，阴雨绵绵，导致游客数量较往年有所降低。再者公司之前对游客进行过调查分析，有50%的游客都是附近的居民，以跑步健身者居多。

由此，张良认为：这是一个完全未被开发，且有着巨大潜力的市场。

未来，转转科技希望可以同区域运营商、内容提供商、服务提供商、系统维护方共同搭建旅游沉浸式体验平台，将内容共同输出给用户，最后再由用户将体验反馈给平台，形成一个完整的生态闭环。

采访实录

求尔：您认为转转科技的核心竞争力是什么？

张良：我认为是对出行体验和交互模式的不断探索和思考。我们前期做了很多的市场调研，针对我们目前要做的这个领域的公司现在还很少。许多像智慧旅游之类的公司他们针对的还是电子导游市场，并没有在剧情玩法、交互方式上做太多的创新。许多AR体验也更多侧重于游戏，没有基于旅行场景来设计。这个领域目前来说还是一个全新的领域，往前几年看技术尚不成熟，往后几年可能会迟了。在这1年左右的时间里，我们从概念阶段到现在有了相较成熟的产品，这样的模式符合了旅行市场在未来的发展趋势。

求尔：如果BAT切入这个市场，转转科技将如何应对？

张良：大树底下寸草不生，如果是BAT想做这一块的话，像他们这样在地图、大数据有完全优势的龙头企业是很快的。但正是因为他们体量庞大，有一些市场的夹缝他们是注意不到的，这就是我们的机会。

求君：未来旅游市场的突破口在哪里？

张良：国内未来旅行市场的发展我认为有两个趋势：1.智慧旅游；2.IP的发掘与内容的拓展。第1点我不多赘述，只聊聊第2点。只有打造自己的IP，才能把景区内容的附加价值完全提升和爆发出来。IP一定是未来发展的趋势，我们打造剧情式、游戏式的交互场景，也是想把IP完全发掘出来。

求尔：我们目前的盈利模式是什么样的？

张良：目前来说，我们还处于前期阶段，业务主要分为2B与2C两部分。2B的话有针对景区的大数据服务和景区IP定制开发，2C的话就是文创产品的销售。我们会在我们的游戏场景里面，将我们线下的文创产品设置为游戏道具，游客在线上体验完剧情后，可以直接在线下购买这个文创产品，后期我们还会考虑类似于道具商城的销售渠道。

未来，如果我们有IP打造的非常成功，我们就可以开展我们的文创衍生品设计与生产等业务。