2008年谷歌发布商峰会彭笑玫访谈

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彭笑玫(Denise Peng)

“去哪儿”旅游搜索引擎 执行副总裁, 业务拓展

现任全球领先的旅游搜索引擎"去哪儿"(Qunar.com)的执行副总裁, 业务拓展， 领导了多项战略合作谈判，促成了一系列与国内外重要公司的合作，参与制定了"去哪儿"(Qunar.com)商务拓展战略并负责推动实施。

彭笑玫从事中国互联网及搜索引擎技术工作近10年，不仅在销售、市场及商务运营方面经验丰富，而且有着软件开发等IT、互联网领域的深厚背景。并在电子商务、数字化市场、企业信息化、知识管理系统、企业业务系统开发等方面都具有丰富经验;并长期负责市场推广, 寻找新的销售代理并组织培训，寻求商业合作机会及进行市场宣传;在以往的工作中她更是帮助了许多企业客户建立其电子商务网站以及网上支付系统。

在加入"去哪儿"(Qunar.com)之前，彭笑玫还曾担任商翱科技客户总监和颠睿商达北京公司项目总监;2000年，她加入了Suntendy America Inc.纽约分公司担任总经理职务;1999年担任鲨威体坛(shawei.com)多媒体及互动部门总监;1998年加入人民网担任系统及网络管理技术负责人;1996年加入国内最早和最优秀的网站之一ChinaByte担任制作人。

彭笑玫本科毕业于哈尔滨工业大学信息处理与智能识别专业。

IT玫瑰，旅游路上笑容绽放

——访“去哪儿旅游”副总裁彭笑玫女士

认识彭总，缘于一次临时的采访变动，我更愿意相信这是人和人之间一种相识的缘分!在短短一个小时的接触中，我为自己在心里结交了这样一位良师益友，即使相识甚浅，她脸上流露出的笑容和言语中传递过来的乐观、坚定的精神已经潜移默化地感染了我!

虽然我们的话题由“去哪儿”开始，又从“去哪儿”结束，却丝毫没有成为传递个人信息的阻碍，我们交流的很顺畅，言语中的真诚和睿智让我对眼前这位IT界少有的女性管理者有着深度的信任和自然的亲切。

创业团队 二次创业

因为临时的采访变动，对彭总的个人经历几乎是一无所知，只是在听其他同事介绍时说到，她有过在美国工作的经验，并且亲历了9·11事件。后来在聊天时才进一步得知，当时彭总所供职的美国电子商务公司，办公地点就在纽约世贸大楼46层，那天她目睹了双子座倒塌的全过程。想来这样一位游走在国际间的高端管理者应该是举手投足间眉宇轩昂、气度非凡。然而一见面，彭总灿烂的笑容、亲切的言语一下子让我打消了心中的不安，仿佛感受到一股来自于互联网行业的清新之气。

在谈到“去哪儿”和个人创业经历时，才恍然得知，原来彭总就是“去哪儿”的几个核心创始人之一!而她自己的说法是：“算不上创业团队，但喜欢和创业家一起工作，希望看到事情发展、成长的很快，同时能够帮助事情的发展!”言语中让我们感受到她对待事业的坚定和开阔的心胸。

“去哪儿”最初的创业团队成员有：美国人戴福瑞，马来西亚人Douglas Khoo，中国人庄辰超，彭笑玫和王彤。戴福瑞曾经是Shawei.com CEO及合伙创始人，网易商务发展高级副总裁，InterActive Corp (IACI) 中国政府关系顾问以及IACI旗下Match.com亚太区顾问，海润传媒总监;Douglas Khoo是马来西亚人，曾经是Shawei.com 合伙创始人，OneXeno 合伙创始人，Unicast 总监和亚洲管理总监;庄辰超，曾经是Shawei.com首席技术官，2001年进入世界银行总部，成为系统架构师，作为核心人员设计/开发的130个国家，25种语言的世界银行内部网系统被Nielsen Norman评为“全球最佳企业网;王彤，担任过TOM.COM制作编辑部副总监、雅虎中国的总编辑，曾经入选《英才》杂志评出的“中国100位传媒老总”，是互联网内容整合方面的资深从业者;彭笑玫，96年进入互联网行业，是chinabyte最早的资深制作人之一。

这样的五位成员，随便哪一位的履历拿出来都足以吸引我们的眼球，而如此的五份履历聚合在一起能够产生的能量将是不可预见的。更加值得关注的是，同样的组合已经不是第一次，5位创业核心成员无一例外都是原鲨威体坛的管理团队，鲨威体坛曾经大名鼎鼎，后在互联网泡沫期来临前出售给TOM网。彭总介绍说：“至今TOM的体育频道仍然以此为名。”

谈到与几位成员的结识，彭总坦承：“其实早在96年，一起在Chinabyte时，与戴福瑞和庄辰超就已经认识了，后来大家在一起接触，都有自己创业的希望，所以在谈到鲨威的时候，就毫不犹豫地加入了,包括这一次‘去哪儿’也是如此!”

98年，作为头三个员工，她见证了鲨威从无到有的过程;2004年，在经历过一次成功创业之后，她又毫不犹豫的加入到“去哪儿”的团队。彭总告诉我们，除了对互联网的热爱和对旅游的喜欢，更多的是因为这个团队非常值得信任，而且有想法，有创业的经验，她相信在一起成功的概率会非常大，并且将是一个充满乐趣的创业过程。我们也有理由相信，这样一个跨越国际、有共同理想、有合作经验的团队会给互联网行业带来不凡的成绩!

我们是“媒体”而非交易

出于对互联网认识的不足和对经营管理的懵懂，采访中我问到这样一个问题：“‘去哪儿’”的搜索技术和google、百度有什么不同?‘去哪儿’的经营模式和携程、艺龙有什么不同?”

彭总听后笑着对我说：“其实‘去哪儿’从成立以来一直在回答这样一个问题!”谈到搜索技术时她说：“搜索引擎现在在互联网行业是非常火的一个话题，‘去哪儿’做的从严格意义上来讲叫垂直搜索，也叫元数据搜索，我们和google、百度这样的水平搜索之间最大的区别就是，商业上我们专注于一个行业，技术上，它不是完全通过网页内容的分析去做。像google、百度，它是对网页的内容进行抽取和检索，然后把它缓存在服务器上，让其他的用户来看到这个信息;而我们是更结构化地去搜索网页的内容，包括机票的价格、酒店的价格或者是他们的一些介绍的信息。这些信息需要非常的精准，而且是变动非常快的，比如价格其实是每分每秒都在变，对我们的挑战就是如何把这些关键的数据准确、精准地抽取出来，进行合并、加工，并且及时反馈到用户的面前。它在时间上、精准度上都是有很大技术挑战的。”听彭总娓娓道来，我这样一个门外汉似乎也能够比较清楚地看到这种独特搜索技术的应用，并且有一种想要马上去尝试一下的想法。在聆听时，总能不断地感受到一种豁然开朗的舒畅，我禁不住在心里独自感慨，互联网行业有这样的一群人在去不断地开拓、创新，未来必将能够走向一片广阔的蓝海!

讲到经营模式时，彭总说：“我首先要阐明的一点是，‘去哪儿’和携程、艺龙本身不是一个业务模式。”她介绍到，携程和艺龙本质上来讲是一个旅游代理公司，是通过帮助航空公司和旅游集团代理产品，中间来获取佣金，他们的收入来源是来自于佣金和服务。而“去哪儿”其实是一家纯的信息集成公司，所做的是一种信息的收集和分发，不涉及任何机票、酒店的直接销售和代理。彭总又进一步解释到：“也就是说携程、艺龙是我们的合作伙伴或者说是我们的客户，他们的信息会被收集到‘去哪儿’的搜索结果，是‘去哪儿’信息组成的一部分，我们是做媒体，而他们是做交易。大家是整个旅游价值链中的各个环节，承载的功能是不一样的。‘去哪儿’承载的功能是把旅游这个行业的信息更加透明、公正、全面、完整地呈现给用户，让用户自己去做选择。‘去哪儿’所提供的，更多是信息的价值而不是交易的价值。” 这时彭总指着墙上的展框说：“我们的定位是帮助消费者找到性价比最好的产品，帮助消费者做最聪明的、最明智的选择。所以‘去哪儿’的用户更多不是被动消费的用户，而是主动消费的用户。”

听完这番话，我突然觉得很振奋，原本以为势均力敌的竞争对手变成了互利互惠的合作伙伴，在充斥着竞争与泡沫的行业格局中，仿佛有一股新的力量注入，它在调和、在开拓、在扭转。它不够强大，却足以闪烁!它不止在成长，它还在引领!

毋庸置疑，“去哪儿”的“媒体定位”和“用户理念”让我感到意外，这源于我固化的思维和过于商业的理念。意外之余是惊诧，惊诧过后明朗和喜悦伴随而来，在彭总的讲述中，我更加钦佩年轻一代互联网创业者们智慧与突破并举的创业思维和回归更加务实、更具社会责任感的创业精神!

互联网力量，互联网精神

在谈到互联网行业和个人发展时，彭总说，互联网行业提倡的是一种开放、灵活、公平、自由的精神，只要有兴趣，又能够去钻研，这个大门永远是敞开的!

自从96年进入互联网以来，彭总在这个行业中已经工作十几年了，凭借坚定不移的精神和丰富的行业阅历，她取得了一个又一个不凡的成绩!这一次彭总也对我们讲到了她对这个行业的真切感受：“互联网非常容易让人激动、兴奋，并且是成长非常快的，这是它激动人心的一面;但它的另一面是，辛苦、压力大，知识爆炸的速度非常快，你上班时除了要做自己的事情以外，还要花很多时间去了解、学习新的东西，来补充自己，所以非常非常累!”当我质疑她这么多年的工作做下来岂不是很辛苦时，她很坚定的告诉我：“但是我有乐趣!”同时她还以自己的经验指导我们：“做互联网行业关键是有没有兴趣，有没有足够的好奇心，如果没有足够的好奇心，可能不太适合做这个工作!”

除了兴趣，我可以从彭总身上看到一种坚定，这是一种融坚持、自信、乐观于一体的精神!彭总告诉我，“坚持”是非常重要的一件事，你一定要坚定好自己要什么，在这个过程中不断去学习、验证、奠定基础。尤其是对于创业，坚持就更加重要，因为你每天都会遇到各种各样的困难，不能只看到好的一面。此外要保有一种乐观的精神，这样你就会知道中间这些困难是必然的，每一件事情，每一个公司都要经历这样的过程才能达到成功。她说：“我看到过中专生成功的例子，也看到过本科生、硕士生、博士生失败的例子，这主要是一个心态的问题，你如果把自己摆得太高，很容易停滞不前和抱怨，最后的结果就是被淘汰。”所以彭总特意提醒年轻朋友一点：“摆正心态，把自己的位置摆好!”

结束采访，我有一种收获的心情，从一位年轻的却又是资深的女性管理者身上，从她身后逐渐成长壮大起来的互联网企业“去哪儿”的发展中，我看到并深切地感受到一种向上的精神，一种融坚持、自信、乐观、包容、开创、智慧于一体的力量，我想这是互联网的力量，这是互联网人的精神!